새로운 라이선스 상태 정책 안내: 결제 실패 시 라이선스 일시 정지
Q. "Update Required: Your account is on hold."라는 제목의 이메일을 받았습니다. 무슨 뜻인가요?
A: 해당 이메일은 결제 과정에서 결제 시도가 실패했을 때 발송됩니다. 다음과 같은 사유로 결제가 실패할 수 있습니다:
- 잔액 부족
- 만료된 신용카드
- 거래 거절 등
이로 인해 라이선스가 정상적으로 활성화되지 않았고, 시스템에 의해 라이선스 상태가 자동으로 일시 중단되었습니다.
⏳ 시스템은 7일의 유예 기간을 제공하며, 이 기간 동안 자동으로 두 번 결제를 재시도합니다.
- 첫 번째 재시도는 3일 후,
- 두 번째 재시도는 유예 기간 마지막 날에 진행됩니다.
두 번의 재시도 중 하나라도 성공하면 라이선스가 복구되며, 모두 실패할 경우 구독은 자동으로 취소됩니다.
라이선스를 복구하는 방법
- “My Account > License” 페이지로 이동하여 결제 수단을 업데이트해 주세요.
- 두 번의 자동 재시도 중 하나라도 성공하면 구독이 자동으로 복원됩니다.
- 구독을 원치 않으시는 경우, 같은 메뉴 내에 있는 [구독 취소] 버튼을 통해 직접 취소하실 수 있습니다.
추가 안내
본 정책은 개인용 월간 구독 라이선스(무료 체험판 포함, 자동 결제 방식)에만 적용됩니다.
다음 라이선스 유형은 해당되지 않습니다:
- 개인용 연간 라이선스
- 기업용 라이선스
- 학생 라이선스
이 문서에는 댓글을 달 수 없습니다.